Regulamin serwisu internetowego PozwyRodzinne.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://pozwyrodzinne.pl, w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, korzystania z narzędzi wykorzystujących rozwiązania sztucznej inteligencji, zamawiania usług prawnych, dokonywania płatności, składania reklamacji oraz prawa i obowiązki Użytkowników i Usługodawcy.

2. Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest:

• Usługodawca / administrator danych: Justyna Węgrzynowicz Adwokat Kancelaria Adwokacka
• Adres: Kamionka 89A, 32-241 Kozłów
• NIP: 6591476446
• Rejestr przedsiębiorców: CEIDG
• Tytuł zawodowy: adwokat (Polska)
• Samorząd zawodowy: Izba Adwokacka w Krakowie
• Rejestr zawodowy: Krajowy Rejestr Adwokatów i Aplikantów Adwokackich (KRAiAA), nr KRA/Adw/3142
• Zasady etyki: Zbiór Zasad Etyki Adwokackiej i Godności Zawodu (Kodeks Etyki Adwokackiej)
• E-mail: marketing@pozwyrodzinne.pl
• Telefon: 501 192 189

Usługodawca wykonuje zawód adwokata w Polsce, należy do Izby Adwokackiej w Krakowie i jest wpisany do Krajowego Rejestru Adwokatów i Aplikantów Adwokackich (KRAiAA) pod numerem KRA/Adw/3142. Zasady wykonywania zawodu, w tym aktualny Kodeks Etyki Adwokackiej, są dostępne na stronach samorządu adwokackiego.

3. Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, zapisanie i utrwalenie.

4. Rozpoczęcie korzystania z odpłatnej Usługi wymaga zapoznania się z Regulaminem i zaakceptowania go w sposób przewidziany w Serwisie.

5. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

1. Serwisie – rozumie się przez to serwis internetowy PozwyRodzinne.pl wraz z udostępnianymi za jego pośrednictwem formularzami, wywiadem elektronicznym, Panelem Klienta oraz innymi funkcjonalnościami;

2. Użytkowniku – rozumie się przez to osobę korzystającą z Serwisu;

3. Kliencie – rozumie się przez to Użytkownika, który zawarł z Usługodawcą umowę dotyczącą odpłatnej Usługi;

4. Konsumencie – rozumie się przez to osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

5. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – rozumie się przez to osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego;

6. Usłudze Elektronicznej – rozumie się przez to usługę świadczoną drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu;

7. Usłudze Prawnej – rozumie się przez to usługę polegającą w szczególności na przygotowaniu lub weryfikacji dokumentu prawnego, udzieleniu konsultacji prawnej albo świadczeniu pomocy prawnej w innym uzgodnionym zakresie;

8. Dokumencie – rozumie się przez to przygotowany dla Klienta projekt pozwu, wniosku, pisma procesowego albo innego opracowania;

9. Wywiadzie – rozumie się przez to elektroniczny proces zbierania od Użytkownika informacji potrzebnych do przygotowania Dokumentu lub wykonania innej Usługi;

10. Systemie AI – rozumie się przez to rozwiązanie informatyczne wykorzystujące mechanizmy sztucznej inteligencji służące w szczególności do zadawania i doboru pytań, porządkowania danych, analizy przekazanych informacji, przygotowywania wersji roboczej tekstu lub wspierania pracy osoby wykonującej Usługę;

11. Projekcie AI – rozumie się przez to materiał przygotowany przy wsparciu Systemu AI przed jego ewentualną weryfikacją przez człowieka;

12. Panelu Klienta – rozumie się przez to indywidualną część Serwisu przeznaczoną dla konkretnego Użytkownika, jeżeli taka funkcjonalność jest udostępniana.

§ 3. Charakter Serwisu i zakres usług

1. Serwis służy do usprawnienia procesu uzyskiwania pomocy prawnej w sprawach objętych aktualną ofertą Serwisu, w szczególności dotyczących prawa rodzinnego.

2. W zależności od aktualnej oferty Usługodawca może umożliwiać w szczególności:

a) przeprowadzenie elektronicznego Wywiadu;

b) przygotowanie projektu Dokumentu przy wykorzystaniu Systemu AI;

c) weryfikację projektu Dokumentu przez adwokata, radcę prawnego lub inną osobę uprawnioną do wykonywania określonych czynności;

d) przygotowanie finalnej wersji Dokumentu;

e) konsultację prawną;

f) zlecenie odrębnej usługi reprezentacji przed sądem lub innym organem;

g) przesyłanie i przechowywanie dokumentów w Panelu Klienta;

h) komunikację z osobą wykonującą Usługę;

i) dokonywanie płatności elektronicznych.

3. Szczegółowy zakres określonej Usługi, jej cena, przewidywany termin wykonania oraz informacje dotyczące tego, co obejmuje dana Usługa, są przedstawiane Użytkownikowi przed złożeniem zamówienia.

4. Przygotowanie Dokumentu nie oznacza, że Usługodawca automatycznie podejmuje się prowadzenia całej sprawy Klienta.

5. W szczególności Usługa polegająca wyłącznie na przygotowaniu Dokumentu nie obejmuje, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej:

a) wniesienia Dokumentu do sądu;

b) podpisania Dokumentu w imieniu Klienta;

c) uiszczenia opłat sądowych;

d) monitorowania korespondencji sądowej;

e) monitorowania terminów procesowych po wykonaniu Usługi;

f) sporządzania dalszych pism;

g) reprezentowania Klienta przed sądem;

h) analizy dokumentów lub okoliczności, których Klient nie przekazał;

i) aktualizacji Dokumentu z uwagi na zdarzenia, które nastąpiły po jego przygotowaniu.

6. Rozszerzenie zakresu Usługi wymaga odrębnego uzgodnienia.

§ 4. Rola sztucznej inteligencji

1. Użytkownik zostaje poinformowany, że przy świadczeniu części funkcjonalności Serwisu wykorzystywane są rozwiązania sztucznej inteligencji.

2. System AI może być wykorzystywany w szczególności do:

a) dostosowywania kolejnych pytań Wywiadu do wcześniej udzielonych odpowiedzi;

b) porządkowania przekazywanych informacji;

c) identyfikowania brakujących informacji;

d) tworzenia podsumowań stanu faktycznego;

e) przygotowywania roboczych fragmentów Dokumentu;

f) wspomagania redagowania i strukturyzowania Dokumentów;

g) wykonywania innych czynności pomocniczych związanych z realizacją Usługi;

h) przygotowywania Dokumentów.

3. System AI pełni funkcję narzędzia wspomagającego, a nie autonomicznego prawnika.

4. Projekt przygotowany przez System AI może zawierać błędy, nieścisłości, pominięcia, błędne interpretacje albo treści wymagające korekty.

5. W przypadku Usługi określonej w ofercie jako Dokument „zweryfikowany przez kancelarię”, „zweryfikowany przez prawnika”, „lawyer-reviewed” lub w sposób równoważny, Dokument przed przekazaniem Klientowi podlega weryfikacji przez człowieka.

6. Projekt AI przed weryfikacją przez człowieka nie stanowi samodzielnej indywidualnej porady prawnej. Jeżeli zakres zamówionej Usługi obejmuje weryfikację lub świadczenie pomocy prawnej przez adwokata, charakter i zakres takiej pomocy wynika z opisu Usługi oraz zawartej umowy.

7. System AI nie podejmuje w imieniu Klienta wiążących decyzji dotyczących prowadzenia sprawy sądowej.

8. Ostateczna decyzja o:

a) treści żądań procesowych,

b) powoływanych faktach,

c) przedstawianych dowodach,

d) wniesieniu Dokumentu do sądu,

e) zawarciu ugody,

f) zaskarżeniu orzeczenia,

g) podjęciu lub zaniechaniu określonej czynności procesowej

należy do Klienta, z zastrzeżeniem sytuacji, w której Klient udzielił profesjonalnemu pełnomocnikowi odrębnego umocowania do działania.

9. Usługodawca stosuje rozwiązania AI zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami, w tym przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i przejrzystości stosowania systemów sztucznej inteligencji.

10. Dane Klienta oraz treść jego sprawy nie mogą być wykorzystywane przez Usługodawcę do publicznego udostępniania informacji o sprawie.

11. Usługodawca może rozwijać, testować i oceniać System AI z wykorzystaniem danych zanonimizowanych, zagregowanych lub syntetycznych. Treść indywidualnej sprawy Klienta, informacje objęte tajemnicą zawodową oraz dane pozwalające zidentyfikować Klienta lub osoby trzecie nie są wykorzystywane do uczenia lub dostrajania modeli AI na cele ogólne, chyba że istnieje odrębna, zgodna z prawem podstawa takiego działania, zapewniono ochronę tajemnicy zawodowej i Użytkownik został o tym uprzednio poinformowany w wymaganym prawem zakresie.

12. Usługodawca może korzystać z zewnętrznych dostawców technologii AI wyłącznie zgodnie z zasadami ochrony danych określonymi w Polityce Prywatności i zawartymi z takimi podmiotami umowami.

§ 5. Weryfikacja przez prawnika

1. W przypadku Usług obejmujących weryfikację prawną materiał przygotowany przy wykorzystaniu Systemu AI jest przed przekazaniem Klientowi analizowany przez osobę posiadającą odpowiednie kwalifikacje.

2. Weryfikacja odbywa się w granicach informacji i dokumentów przekazanych przez Klienta.

3. Osoba dokonująca weryfikacji może:

a) zmienić treść Projektu AI;

b) usunąć część treści;

c) dodać dodatkowe postanowienia, twierdzenia lub pouczenia;

d) zażądać od Klienta dodatkowych informacji lub dokumentów;

e) wskazać, że sprawa wymaga konsultacji lub indywidualnego prowadzenia poza standardowym procesem Serwisu;

f) odmówić zaakceptowania rozwiązania procesowego proponowanego przez Klienta, jeżeli byłoby ono sprzeczne z prawem, zasadami etyki zawodowej albo interesem Klienta rozumianym zgodnie z obowiązkami zawodowymi osoby świadczącej pomoc prawną.

4. Sam fakt przygotowania Dokumentu lub weryfikacji Dokumentu nie stanowi gwarancji uzyskania przez Klienta określonego wyniku postępowania.

§ 6. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązany jest podawać informacje zgodne z prawdą, aktualne, możliwie kompletne i niewprowadzające w błąd.

2. Użytkownik odpowiada za prawidłowość informacji dotyczących stanu faktycznego przekazywanych Usługodawcy.

3. Użytkownik jest obowiązany poinformować Usługodawcę o wszystkich znanych mu okolicznościach mogących mieć znaczenie dla przygotowywanego Dokumentu.

4. Użytkownik powinien zweryfikować dane identyfikacyjne, adresy, daty, kwoty, numery spraw, oznaczenia sądów oraz inne informacje faktyczne znajdujące się w otrzymanym Dokumencie przed jego podpisaniem i wykorzystaniem.

5. Użytkownik nie może:

a) dostarczać treści bezprawnych;

b) podszywać się pod inną osobę;

c) korzystać z cudzych danych bez uzasadnionego związku ze sprawą;

d) przekazywać danych osobowych w zakresie szerszym niż jest to racjonalnie potrzebne do realizacji Usługi;

e) wykorzystywać Serwisu w celu popełnienia czynu zabronionego, nękania, szantażowania lub naruszania praw osób trzecich;

f) podejmować prób nieuprawnionego uzyskania dostępu do systemów informatycznych Serwisu;

g) przekazywać złośliwego oprogramowania;

h) wykorzystywać automatycznych narzędzi do masowego kopiowania lub eksploatowania Serwisu bez zgody Usługodawcy.

6. Użytkownik korzystający z danych dotyczących innych osób powinien ograniczyć przekazywane informacje do danych związanych z przedmiotem sprawy.

7. Jeżeli dane lub dokumenty przekazane przez Klienta są niekompletne, sprzeczne lub budzą uzasadnione wątpliwości, Usługodawca nie odpowiada za jakość przygotowanego Dokumentu, a nadto może wstrzymać realizację Usługi do czasu uzyskania niezbędnych wyjaśnień.

§ 7. Dane dotyczące dzieci i innych osób

1. Ze względu na charakter spraw rodzinnych realizacja Usługi może wymagać przetwarzania danych osób innych niż sam Klient, w szczególności:

a) małżonka lub byłego małżonka;

b) drugiego rodzica dziecka;

c) dzieci;

d) członków rodziny;

e) świadków;

f) innych osób pozostających w związku ze sprawą.

2. Dane takie mogą obejmować również informacje o sytuacji rodzinnej, majątkowej, zdrowotnej oraz innych okolicznościach mających znaczenie dla postępowania.

3. Klient powinien przekazywać wyłącznie dane pozostające w uzasadnionym związku z celem Usługi.

4. Serwis nie jest przeznaczony do samodzielnego zawierania odpłatnych umów przez osoby, które nie posiadają zdolności wymaganej do skutecznego dokonania danej czynności prawnej. Dane dzieci i innych osób mogą być przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi sprawy osoby uprawnionej do zlecenia Usługi.

§ 8. Szczególne kategorie danych i informacje poufne

1. Charakter spraw rodzinnych może powodować konieczność przetwarzania informacji należących do szczególnych kategorii danych osobowych, w szczególności danych dotyczących:

a) zdrowia fizycznego lub psychicznego;

b) seksualności lub orientacji seksualnej;

c) przekonań religijnych lub światopoglądowych;

d) innych informacji podlegających szczególnej ochronie prawnej,

a także danych dotyczących przemocy, uzależnień, sytuacji rodzinnej, zachowania stron lub innych okoliczności istotnych dla sprawy.

2. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw prawnych, celów, okresów przetwarzania oraz odbiorców danych zawiera Polityka Prywatności.

3. Użytkownik powinien powstrzymać się od przekazywania informacji dotyczących zdrowia, seksualności lub innych szczególnie chronionych sfer życia, jeżeli nie mają one znaczenia dla sprawy.

4. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka wynikającego z charakteru przetwarzanych informacji.

5. W zakresie, w jakim Usługa świadczona jest przez adwokata albo radcę prawnego, informacje objęte tajemnicą zawodową chronione są zgodnie z przepisami właściwymi dla danego zawodu.

§ 9. Ochrona danych osobowych

1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

2. W ramach Serwisu mogą być przetwarzane w szczególności:

a) dane identyfikacyjne i kontaktowe;

b) dane dotyczące stanu cywilnego i sytuacji rodzinnej;

c) dane dzieci;

d) dane majątkowe i finansowe;

e) informacje o zatrudnieniu i dochodach;

f) dokumenty dotyczące postępowań sądowych i administracyjnych;

g) dane dotyczące zdrowia;

h) dane osób trzecich;

i) treść korespondencji;

j) dane techniczne dotyczące korzystania z Serwisu.

3. Dostęp do informacji dotyczących sprawy Klienta otrzymują wyłącznie osoby, które potrzebują takiego dostępu do wykonania powierzonych zadań, oraz podmioty przetwarzające dane na podstawie odpowiednich umów i w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.

4. Jeżeli w procesie realizacji Usługi wykorzystywany jest zewnętrzny dostawca Systemu AI, hostingu, poczty elektronicznej, płatności, chmury lub innej infrastruktury, jego udział w przetwarzaniu danych podlega wymaganiom RODO oraz odpowiednim zabezpieczeniom umownym i technicznym.

5. Informacje dotyczące ewentualnego przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, w tym podstawy i stosowanych zabezpieczeń, wskazywane są w Polityce Prywatności.

6. Usługodawca nie sprzedaje treści spraw Klientów ani danych dotyczących ich sytuacji rodzinnej.

§ 10. Bezpieczeństwo

1. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do rodzaju Serwisu, charakteru przetwarzanych danych oraz zidentyfikowanego ryzyka.

2. Użytkownik zobowiązany jest chronić dane umożliwiające dostęp do Panelu Klienta, w szczególności dostęp do skrzynki e-mail oraz jednorazowych kodów OTP.

3. Użytkownik nie powinien udostępniać osobom trzecim kodów OTP, linków sesyjnych ani innych danych uwierzytelniających.

4. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu Użytkownik powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę.

5. Żaden system teleinformatyczny nie daje możliwości zagwarantowania absolutnego braku ryzyka wystąpienia incydentu.

§ 11. Zawarcie umowy

1. Informacje zamieszczone w Serwisie dotyczące usług stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z ich treści jednoznacznie wynika co innego.

2. Przed złożeniem odpłatnego zamówienia Klient otrzymuje informacje wymagane prawem, w szczególności dotyczące:

a) głównych cech Usługi;

b) ceny;

c) sposobu i terminu wykonania;

d) danych przedsiębiorcy;

e) zasad reklamacji;

f) prawa odstąpienia od umowy;

g) funkcjonalności oraz – jeżeli ma zastosowanie – kompatybilności i interoperacyjności świadczenia cyfrowego.

3. Złożenie zamówienia następuje poprzez wykonanie czynności wskazanych w Serwisie, w szczególności uzupełnienie wymaganych informacji, zaakceptowanie Regulaminu i użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

4. Umowa zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia, chyba że proces zakupowy wyraźnie przewiduje inny moment zawarcia umowy.

§ 12. Rozpoczęcie wykonywania Usługi

1. Jeżeli Konsument chce, aby wykonywanie odpłatnej Usługi rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, składa przed płatnością odrębne, wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania Usługi w tym terminie. Samo zawarcie Umowy nie zastępuje takiego żądania.

2. Konsument jest informowany przed rozpoczęciem świadczenia o skutkach pełnego wykonania Usługi dla prawa odstąpienia od umowy.

3. W przypadku świadczeń kwalifikowanych jako treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym rozpoczęcie jej dostarczania następuje zgodnie z warunkami przewidzianymi w ustawie o prawach konsumenta.

4. Konsument żądający rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy przyjmuje do wiadomości, że z chwilą pełnego wykonania Usługi przez Usługodawcę traci prawo odstąpienia od umowy. Jeżeli przed pełnym wykonaniem Usługi Konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Usługodawca dokumentuje wymagane prawem oświadczenia Konsumenta.

§ 13. Cena i płatność

1. Cena Usługi jest podawana przed złożeniem zamówienia.

2. Cena wskazana w podsumowaniu zamówienia stanowi całkowitą cenę należną za zakres Usługi wskazany w zamówieniu, z zastrzeżeniem usług dodatkowych zamówionych później.

3. Opłaty sądowe, skarbowe, koszty tłumaczeń, opinii, rzeczoznawców, doręczeń, dojazdów, zastępstwa procesowego i inne wydatki związane z postępowaniem nie są objęte ceną przygotowania Dokumentu, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.

4. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności.

5. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych instrumentu płatniczego Użytkownika, jeżeli płatność obsługiwana jest bezpośrednio przez zewnętrznego operatora.

§ 14. Termin realizacji

1. Przewidywany termin realizacji konkretnej Usługi jest wskazywany w ofercie lub przy składaniu zamówienia.

2. Jeżeli na stronie używane jest określenie „nawet w 48 godzin”, oznacza ono możliwość wykonania określonych Usług w takim czasie w przypadkach, w których pozwala na to kompletność informacji, charakter sprawy i aktualna dostępność, chyba że przy konkretnej ofercie termin został zagwarantowany jako termin wiążący.

3. Termin realizacji może ulec odpowiedniemu przesunięciu, jeżeli:

a) Klient nie przekazał wymaganych informacji;

b) konieczne jest uzyskanie dodatkowych dokumentów lub wyjaśnień;

c) Klient zmienia istotne elementy zlecenia;

d) wystąpi niezależna od Usługodawcy awaria lub zdarzenie o charakterze siły wyższej.

4. O okolicznościach mających istotny wpływ na termin Klient jest informowany bez nieuzasadnionej zwłoki.

§ 15. Odpowiedzialność i charakter Dokumentu

1. Usługodawca zobowiązuje się wykonywać Usługę z należytą starannością właściwą dla jej rodzaju.

2. Przygotowany Dokument opiera się na:

a) informacjach przekazanych przez Klienta;

b) dokumentach udostępnionych przez Klienta;

c) stanie prawnym i okolicznościach znanych w chwili wykonywania Usługi;

d) zakresie zleconej Usługi.

3. Usługodawca nie odpowiada za skutki wynikające z podania przez Klienta informacji nieprawdziwych, niepełnych, nieaktualnych albo zatajenia okoliczności istotnych dla sprawy, w zakresie, w jakim miało to wpływ na wykonanie Usługi.

4. Usługodawca nie gwarantuje:

a) wydania przez sąd orzeczenia określonej treści;

b) uwzględnienia wszystkich żądań Klienta;

c) określonej oceny dowodów przez sąd;

d) zachowania się strony przeciwnej w określony sposób;

e) zakończenia postępowania w określonym terminie.

5. Wynik postępowania zależy od wielu czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy, w szczególności od ustaleń i oceny sądu, materiału dowodowego, stanowiska innych uczestników postępowania i zmian okoliczności faktycznych.

6. Jeżeli zakres zlecenia obejmuje wyłącznie przygotowanie Dokumentu, odpowiedzialność za jego terminowe podpisanie i wniesienie do właściwego sądu lub organu ponosi Klient.

7. Klient powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę o terminach sądowych, które mogą mieć znaczenie dla realizowanej Usługi.

8. Samo przesłanie do Serwisu dokumentu zawierającego termin procesowy nie oznacza przyjęcia przez Usługodawcę obowiązku monitorowania tego terminu, chyba że taki obowiązek wyraźnie wynika z zakresu zawartej umowy.

9. Informacje ogólne publikowane w Serwisie, FAQ, artykułach, materiałach edukacyjnych lub komunikatach nie stanowią indywidualnej porady prawnej dotyczącej konkretnego przypadku.

§ 16. Odmowa lub przerwanie realizacji Usługi

1. Usługodawca może odmówić przyjęcia zlecenia albo przerwać jego wykonywanie, jeżeli:

a) realizacja zlecenia byłaby sprzeczna z prawem;

b) występuje konflikt interesów;

c) występują przeszkody wynikające z zasad wykonywania zawodu adwokata lub radcy prawnego;

d) Użytkownik wykorzystuje Serwis w sposób bezprawny;

e) Użytkownik podaje świadomie fałszywe informacje;

f) wykonanie zlecenia wymaga specjalizacji lub zakresu pomocy, którego dana Usługa nie obejmuje;

g) Klient odmawia przekazania informacji koniecznych do prawidłowego wykonania Usługi;

h) zachowanie Klienta wobec osób realizujących Usługę ma charakter bezprawny, obraźliwy, grożący lub rażąco narusza zasady współpracy.

2. Sposób rozliczenia opłaconej Usługi w przypadku jej przerwania zależy od przyczyny przerwania, zakresu już wykonanych czynności oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 17. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych ustawą.

2. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone na adres poczty elektronicznej marketing@pozwyrodzinne.pl albo w inny sposób przewidziany przez prawo.

3. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

4. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, zasady rozliczenia świadczenia wykonanego do chwili odstąpienia określa ustawa o prawach konsumenta.

5. Rozpoczęcie wykonywania Usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia następuje na podstawie odrębnego, wyraźnego żądania Konsumenta złożonego w procesie zamówienia; samo zawarcie umowy nie jest traktowane jako takie żądanie.

6. Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi Konsument może utracić prawo odstąpienia, jeżeli zostały spełnione warunki przewidziane ustawą, w tym uzyskano wymagane wyraźne oświadczenia Konsumenta.

7. W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może zostać utracone wyłącznie po spełnieniu przesłanek przewidzianych obowiązującymi przepisami.

§ 18. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Serwisu lub wykonanej Usługi mogą być składane elektronicznie na adres marketing@pozwyrodzinne.pl.

2. Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację Klienta i Usługi oraz zawierać opis zgłaszanych zastrzeżeń. Brak elementów, które nie są konieczne do rozpoznania reklamacji, nie powoduje automatycznie jej odrzucenia.

3. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostaje poinformowany.

5. Uprawnienia Konsumenta związane z niezgodnością świadczenia cyfrowego lub Usługi z umową wynikają z obowiązujących przepisów i nie są wyłączane niniejszym Regulaminem.

§ 19. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z podstawowych funkcjonalności Serwisu wymagane są:

a) urządzenie umożliwiające dostęp do Internetu;

b) aktualna przeglądarka internetowa;

c) aktywne połączenie z Internetem;

d) aktywny adres poczty elektronicznej, jeżeli wymaga tego dana funkcjonalność;

e) obsługa niezbędnych mechanizmów technicznych, w tym JavaScript i plików niezbędnych do utrzymania sesji.

2. Korzystanie z nieaktualnego oprogramowania może powodować nieprawidłowe działanie Serwisu oraz zwiększać ryzyko związane z bezpieczeństwem.

3. Użytkownik powinien korzystać z urządzenia zabezpieczonego przed dostępem osób nieuprawnionych.

4. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z Usług Elektronicznych mogą obejmować w szczególności phishing, przejęcie dostępu do skrzynki e-mail, złośliwe oprogramowanie, korzystanie z niezabezpieczonych lub współdzielonych urządzeń, nieuprawniony dostęp do sesji oraz przesyłanie plików pochodzących z niezaufanych źródeł. Użytkownik powinien zachować ostrożność przy otwieraniu wiadomości i załączników oraz upewniać się, że korzysta z domeny pozwyrodzinne.pl.

§ 20. Panel Klienta

1. Konto lub Panel Klienta ma charakter indywidualny.

2. Użytkownik nie może udostępniać osobom nieuprawnionym danych umożliwiających dostęp do Panelu.

3. Usługodawca może czasowo zablokować dostęp do Panelu w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa.

4. Użytkownik może wystąpić o usunięcie konta, z zastrzeżeniem, że usunięcie konta nie zawsze oznacza natychmiastowe usunięcie wszystkich danych, jeżeli dalsze przechowywanie określonych informacji jest wymagane lub dozwolone przepisami prawa, w szczególności ze względu na obowiązki podatkowe, rachunkowe, ochronę przed roszczeniami, prowadzenie sprawy lub obowiązki zawodowe.

§ 21. Własność intelektualna

1. Prawa do Serwisu, jego struktury, oprogramowania, elementów graficznych, formularzy, autorskiego układu pytań, baz wiedzy, materiałów oraz innych elementów chronionych prawem należą do Usługodawcy lub podmiotów, od których uzyskano odpowiednie uprawnienia.

2. Klient może korzystać z przygotowanego dla niego Dokumentu w celu związanym z własną sprawą.

3. Bez zgody Usługodawcy zabronione jest w szczególności:

a) masowe kopiowanie formularzy lub pytań;

b) odtwarzanie logiki działania Wywiadu;

c) scraping Serwisu;

d) wykorzystywanie jego treści do tworzenia konkurencyjnego produktu;

e) wykorzystywanie elementów Serwisu do trenowania systemów AI;

w zakresie, w jakim takie ograniczenia są dopuszczalne przez obowiązujące przepisy.

4. Postanowienie ust. 3 nie ogranicza praw użytkowników wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 22. Prace techniczne i dostępność Serwisu

1. Usługodawca może prowadzić prace konserwacyjne, aktualizacyjne i związane z bezpieczeństwem Serwisu.

2. W miarę możliwości planowane prace powodujące istotną niedostępność Serwisu będą prowadzone w sposób ograniczający niedogodności dla Użytkowników.

3. Usługodawca może czasowo ograniczyć funkcjonalność Serwisu, jeżeli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa lub z powodu awarii.

4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają praw Konsumenta związanych z prawidłowym wykonaniem odpłatnej Usługi.

§ 23. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa;

b) zmiany funkcjonalności Serwisu;

c) zmiany sposobów płatności;

d) wdrożenia nowych usług;

e) zmiany wykorzystywanych technologii;

f) konieczności zwiększenia bezpieczeństwa;

g) zmiany wymogów wynikających z przepisów dotyczących sztucznej inteligencji lub ochrony danych.

2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych przed jej wejściem w życie.

3. Do umowy dotyczącej jednorazowej Usługi stosuje się co do zasady wersję Regulaminu zaakceptowaną przy zawarciu umowy, chyba że zmiana wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

4. W przypadku usług ciągłych Użytkownik zostanie poinformowany o zmianie Regulaminu z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli jest to wymagane prawem.

§ 24. Prawo właściwe i spory

1. Do Regulaminu i umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów zapewniających Konsumentowi dalej idącą ochronę.

2. Strony mogą dążyć do polubownego rozwiązania sporu.

3. Konsument może korzystać z dostępnych na podstawie prawa form pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

4. Sądem właściwym do rozpoznania sporu z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest sąd ustalony zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

5. W sporach z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta właściwy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

§ 25. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego oraz bezpośrednio stosowane przepisy prawa Unii Europejskiej.

2. Nieważność albo bezskuteczność pojedynczego postanowienia Regulaminu nie powoduje nieważności pozostałych postanowień, o ile z przepisów prawa nie wynika inaczej.

3. Integralnym uzupełnieniem zasad funkcjonowania Serwisu jest Polityka Prywatności oraz polityka wykorzystywania plików cookies, jeżeli jest wymagana.

4. Regulamin obowiązuje od dnia 1 września 2026 r.